お問い合わせされる前に［Ｑ＆Ａ］も合わせてご確認ください。
「お問い合わせ内容」と「詳細内容」をお選び頂き、「送信」ボタンを選択してください。
メールアプリが起動しますので、お問い合わせの内容をご入力いただき、そのまま送信ください。
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［Ｑ＆Ａ］
(1) 本アプリをアンインストールします。途中までダウンロードされたものがありましたら、その場合も一旦削除します。
(2) 本アプリ容量は、約1GB程度ございます。安定した Wi-Fi に接続してください。
(3) 「Google Plya ストア」アプリのキャッシュとデータを削除します。「Google Plya ストア」アプリのキャッシュとデータを削除することにより、余分なデータが無い状態でアプリをダウンロードおよびインストールすることができます。
(5) 以上をお試しいただきましてもダウンロードが完了しない場合、スマートフォンの電源を一度切っていただき、再度電源を入れてください。スマートフォンが起動しましたら、本アプリのダウンロードを再度お試しください。
(1) 端末より、本アプリを一旦削除してください。「待機中」または「読み込み中」となっている場合がありますが、その場合でも、一旦削除してください。
(2) Wi-Fiの接続をし直してください。
(3) ストレージ容量を十分（約1GB以上）に空けてください。
(4) 設定 → iTunes&App Store →「AppleID」をタップして一度サインアウトし、サインインしてください。
(5) 設定 → Safari → 「履歴とWebサイトデータを消去」より、履歴とクッキーを削除してください。
(6) 設定 → 一般 → 言語と地域で、「使用言語」「地域」が日本になっていることを確認してください。
(7) 端末本体の電源を入れ直してください。
(2) 本アプリを起動し直してください。
(2) 本アプリを起動し直してください。
Q-001. ダウンロードできません。
A-001. アプリのダウンロードが完了しない場合、以下のことをお試しいただいた後に、本アプリを再度ダウンロードしていただきますと改善する場合がございます。
[Android端末の場合]
下記の(1)～(5)の内容をお試しください。(1) 本アプリをアンインストールします。途中までダウンロードされたものがありましたら、その場合も一旦削除します。
(2) 本アプリ容量は、約1GB程度ございます。安定した Wi-Fi に接続してください。
(3) 「Google Plya ストア」アプリのキャッシュとデータを削除します。「Google Plya ストア」アプリのキャッシュとデータを削除することにより、余分なデータが無い状態でアプリをダウンロードおよびインストールすることができます。
(3-a) スマートフォンの「設定」アプリ（ギアのアイコン）をタップして開きます。
(3-b) 以下の手順のいずれかにて「Google Play ストア」をタップし開きます。
(3-d) 次に「データを削除」をタップします。
(4) ホーム画面に戻って「Google Play ストア」アプリをタップし、本アプリのダウンロードを再度お試しください。(3-b) 以下の手順のいずれかにて「Google Play ストア」をタップし開きます。
・「アプリと通知」>「アプリをすべて表示」>「Google Play ストア」
・「アプリと通知」>「アプリ情報」>「Google Play ストア」
・「ストレージ」>「その他のアプリ」>「Google Play ストア」
※状況により、手順、経路が異なる場合があります。
(3-c)「ストレージ」>「キャッシュを削除」をタップします。・「アプリと通知」>「アプリ情報」>「Google Play ストア」
・「ストレージ」>「その他のアプリ」>「Google Play ストア」
※状況により、手順、経路が異なる場合があります。
(3-d) 次に「データを削除」をタップします。
(5) 以上をお試しいただきましてもダウンロードが完了しない場合、スマートフォンの電源を一度切っていただき、再度電源を入れてください。スマートフォンが起動しましたら、本アプリのダウンロードを再度お試しください。
[iOS端末の場合]
下記の(1)～(7)の内容をお試しください。(1) 端末より、本アプリを一旦削除してください。「待機中」または「読み込み中」となっている場合がありますが、その場合でも、一旦削除してください。
(2) Wi-Fiの接続をし直してください。
(3) ストレージ容量を十分（約1GB以上）に空けてください。
(4) 設定 → iTunes&App Store →「AppleID」をタップして一度サインアウトし、サインインしてください。
(5) 設定 → Safari → 「履歴とWebサイトデータを消去」より、履歴とクッキーを削除してください。
(6) 設定 → 一般 → 言語と地域で、「使用言語」「地域」が日本になっていることを確認してください。
(7) 端末本体の電源を入れ直してください。
Q-002. 対応機種はどうなっていますか？
A-002. 対応端末は下記の通りです。
[Android端末の場合]
※対応端末は
対応デバイスページ
でご確認下さい。[iOS端末の場合]
※拡張現実を体験するには、iOS 11およびA9プロセッサ以降を搭載したiOSデバイスまたはiPadOSデバイスが必要です。
iPhone13 Pro Max / iPhone13 Pro / iPhone13 mini / iPhone13
iPhone12 Pro Max / iPhone12 Pro / iPhone12 mini / iPhone12
iPhone11 Pro Max / iPhone11 Pro / iPhone11
iPhone XS Max / iPhone XS / iPhone XR / iPhoneX
iPhone8 Plus / iPhone8 / iPhone7 Plus / iPhone7
iPhone6s Plus / iPhone6s / iPhoneSE
iPad Pro (すべてのモデル)
iPad Air (第4世代) / iPad Air (第3世代)
iPad (第5世代以降)
iPad mini (第5世代)
iPod Touch (第7世代)
iPhone12 Pro Max / iPhone12 Pro / iPhone12 mini / iPhone12
iPhone11 Pro Max / iPhone11 Pro / iPhone11
iPhone XS Max / iPhone XS / iPhone XR / iPhoneX
iPhone8 Plus / iPhone8 / iPhone7 Plus / iPhone7
iPhone6s Plus / iPhone6s / iPhoneSE
iPad Pro (すべてのモデル)
iPad Air (第4世代) / iPad Air (第3世代)
iPad (第5世代以降)
iPad mini (第5世代)
iPod Touch (第7世代)
Q-003. 通信エラーが発生しましたと表示されます。
A-003. 通信の設定をご確認ください。
・機内モードがオフに設定されているかご確認ください。
・通信状態により接続できない場合がございます。電波状況の良好な場所でお試しください。
・通信状態により接続できない場合がございます。電波状況の良好な場所でお試しください。
Q-004. カメラを利用することができませんと表示されます。
A-004. カメラのアクセスを許可する必要があります。
以下の手順で設定してください。
以下の手順で設定してください。
[Android端末の場合]
(1) 設定 → アプリと通知 → アプリ → とある科学の超電磁砲パチアプリ → 権限 → カメラ → オンに設定します。(2) 本アプリを起動し直してください。
[iOS端末の場合]
(1) 設定 → とある科学の超電磁砲パチアプリ → カメラ → オンに設定します。(2) 本アプリを起動し直してください。